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Garantieabwicklung bei Kärcher Center Frisch – Schnell und unkompliziert
Garantieabwicklung bei Kärcher Center Frisch – Schnell und unkompliziert
Es ist ärgerlich, wenn ein Gerät nicht wie erwartet funktioniert. Wenn Sie ein Kärcher-Gerät bei uns im Kärcher Center Frisch erworben haben und einen Garantiefall vermuten, sind wir gerne für Sie da!
Wichtig vorab: Haben Sie Ihr Kärcher-Gerät bei uns im Kärcher Center Frisch erworben? Dann sind Ihre Kaufdaten in unserem System gespeichert. Für eine reibungslose Garantieabwicklung ist die Vorlage eines Kaufbelegs in diesem Fall in der Regel nicht notwendig, was die Abwicklung für Sie vereinfacht.
Garantiezeiten auf einen Blick:
Garantiezeiten auf einen Blick:
Home & Garden Geräte (Privatnutzung): 2 Jahre ab Kaufdatum.
Home & Garden Geräte (Gewerbliche Nutzung): Ausgeschlossen.
Professional Geräte: 1 Jahr ab Kaufdatum.
Akkus: 6 Monate ab Kaufdatum.
Verschleißteile: Sind generell von der Garantie ausgeschlossen (z.B. Bürsten, Filter, Dichtungen bei normalem Verschleiß).
Was benötigen wir für die Garantieabwicklung von Ihnen?
Was benötigen wir für die Garantieabwicklung von Ihnen?
Um Ihren Garantieanspruch für ein bei uns gekauftes Gerät prüfen und bearbeiten zu können, bringen Sie bitte Folgendes mit in unser Ladengeschäft:
Das komplette Gerät: Bitte reichen Sie das Gerät inklusive allem Zubehör ein, das zur Fehlfunktion beitragen oder für die Fehlersuche relevant sein könnte (z.B. bei Saugern das Saugrohr, die Düse und den Schlauch; bei Hochdruckreinigern die Lanze und Pistole). Nur so können wir den Fehler umfassend nachvollziehen und beheben.
Eine kurze, präzise Fehlerbeschreibung: Was genau funktioniert nicht? Seit wann tritt das Problem auf? Unter welchen Umständen? Je genauer Ihre Beschreibung, desto schneller können wir helfen.
(Optional) Angaben zum Kauf: Haben Sie das Kaufdatum oder die Rechnungsnummer zur Hand? Dies kann die Zuordnung in unserem System beschleunigen, ist aber nicht zwingend erforderlich, da Ihre Kaufdaten bei uns gespeichert sind.
So läuft die Garantieabwicklung bei uns ab:
So läuft die Garantieabwicklung bei uns ab:
Annahme & Prüfung: Sie bringen uns das defekte Gerät samt Fehlerbeschreibung vorbei. Wir prüfen vor Ort die Garantiebedingungen und Ihren Anspruch anhand Ihrer bei uns gespeicherten Kaufdaten.
Antragstellung bei Kärcher: Wir erstellen einen offiziellen Garantieantrag bei Kärcher.
Reparatur oder Austausch: Nach Freigabe durch Kärcher wird die weitere Vorgehensweise festgelegt:
Home & Garden Geräte: Werden zur Reparatur an den Kärcher Service eingeschickt oder es wird ein Austauschgerät von Kärcher bereitgestellt.
Professional Geräte: Reparieren wir schnellstmöglich in unserer zertifizierten Werkstatt oder veranlassen einen Austausch, falls eine Reparatur nicht sinnvoll ist.
Benachrichtigung: Sobald Ihr Gerät repariert und abholbereit ist (oder ein Austauschgerät für Sie bereitsteht), informieren wir Sie umgehend.
Wichtiger Hinweis für Geräte, die NICHT bei Kärcher Center Frisch gekauft wurden:
Wichtiger Hinweis für Geräte, die NICHT bei Kärcher Center Frisch gekauft wurden:
Wenn Sie Ihr Kärcher-Gerät bei einem anderen Händler (z.B. Baumarkt, anderer Fachhändler) oder auf einer Online-Plattform (z.B. Amazon, eBay, Kaufland, etc.) erworben haben, gibt es folgende Möglichkeiten:
Ihre erste Anlaufstelle ist immer der Verkäufer, bei dem Sie das Gerät erworben haben. Dieser ist Ihr Vertragspartner und für die Gewährleistung zuständig.
Alternativ können Sie direkt über den Kärcher Service einen Garantiefall abwickeln und Ihr Gerät abholen lassen.
Serviceleistung durch uns (kostenpflichtig): Gerne übernehmen wir auch für nicht bei uns gekaufte Geräte die komplette Garantieabwicklung mit Kärcher für Sie. Hierfür berechnen wir eine Servicepauschale für unsere Dienstleistung (Erfassung, Kommunikation mit Kärcher, Versand,Kontrolle etc.). Bitte erfragen Sie die aktuelle Höhe der Pauschale direkt bei uns im Geschäft. Für diese Abwicklung benötigen wir ebenfalls Ihren Original-Kaufbeleg.
Warum diese Regelung? Als autorisierter und zertifizierter Kärcher Fachhändler mit eigener Werkstatt sind wir primär für die Geräte zuständig, die über unser Ladengeschäft vertrieben werden. Für andere Vertriebswege hat Kärcher eigene Servicekonzepte etabliert. Unser zusätzlicher Service für Fremdgeräte ist eine freiwillige Dienstleistung, um Ihnen dennoch weiterhelfen zu können.
Haben Sie Fragen?
Haben Sie Fragen?
Wir verstehen, dass Garantiebedingungen manchmal komplex sein können. Wenn Sie unsicher sind oder Fragen zur Abwicklung haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Wir helfen Ihnen gerne weiter, den richtigen Weg für Ihr Anliegen zu finden.
Ihr Team vom Kärcher Center Frisch
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